Última actualización: septiembre de 2026

LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)

Sachper Ecom LLC™️, con EIN 61-2077135 y dirección 500 4th Street Northwest SUITE 102, Albuquerque, NM 87102, United States, responsable del sitio web, en adelante RESPONSABLE, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

Sachper™️ se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web de Sachper™️.

1. Datos identificativos

• Denominación social: Sachper Ecom LLC™️
• EIN: 61-2077135
• Estado de constitución: Nuevo México, Estados Unidos
• Dirección fiscal: 500 4th Street Northwest SUITE 102, Albuquerque, NM 87102, United States
• Email: clientes@sachper.com
• Teléfono España: +34 656 80 01 87
• Teléfono USA: +1 813 438 4392
• Sitio web:sachper.com

2. Objeto

A través del Sitio Web, les ofrecemos a los Usuarios la posibilidad de acceder a la información sobre nuestros servicios.

3. Privacidad y tratamiento de datos

Cuando para el acceso a determinados contenidos o servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal, los Usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. La empresa dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de su naturaleza o finalidad, en los términos indicados en la sección de Política de Privacidad.

4. Propiedad industrial e intelectual

El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en el Espacio Web y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual, y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la página, son propiedad exclusiva de la empresa y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico.

Por todo ello el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos, manteniendo indemne a la empresa de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones. En ningún caso el acceso al Espacio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

Las presentes Condiciones Generales de Uso del Espacio Web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Espacio Web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por la empresa o el tercero titular de los derechos afectados.

Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en este Espacio, así como el propio Espacio en su conjunto, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. La empresa es titular de los elementos que integran el diseño gráfico del Espacio Web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido del Espacio Web, o en cualquier caso dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. El contenido dispuesto en el Espacio Web no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, de la citada Entidad.

Asimismo queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el «copyright» así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. El Usuario de este Espacio Web se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso la empresa el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

5. Obligaciones y responsabilidades del usuario del Espacio Web

El Usuario se compromete a:

• Hacer un uso adecuado y lícito del Espacio Web así como de los contenidos y servicios, de conformidad con: (i) la legislación aplicable en cada momento; (ii) las Condiciones Generales de Uso del Espacio Web; (iii) la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y (iv) el orden público.
• Proveerse de todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Espacio Web.
• Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en el Espacio Web y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la empresa o a terceros por la información que facilite.

No obstante lo establecido en el apartado anterior, el Usuario deberá asimismo abstenerse de:

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Espacio Web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.
• Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Espacio Web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
• Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del Espacio Web, de sus proveedores o de terceros.
• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la empresa, proveedores o de terceros.
• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de la empresa, terceros proveedores y otros Usuarios.
• Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
• Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de la empresa o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.
• Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del Espacio Web y/o de los contenidos.

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

• De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.
• Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
• Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
• Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
• Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.
• Se encuentre protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a la sociedad o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda realizar.
• Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
• Constituya cualquier tipo de publicidad.
• Incluya cualquier tipo de virus o programa que impida el normal funcionamiento del Espacio Web.

Si para acceder a algunos de los servicios y/o contenidos del Espacio Web se le proporcionara una contraseña, se obliga a usarla de manera diligente, manteniéndola en todo momento en secreto. En consecuencia, será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los mencionados servicios y/o contenidos por parte de personas ajenas. Igualmente, se obliga a notificar a la sociedad cualquier hecho que pueda suponer un uso indebido de su contraseña, como, a título enunciativo, su robo, extravío o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. En consecuencia, mientras no efectúe la notificación anterior, la empresa quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de su contraseña, siendo de su responsabilidad cualquier utilización ilícita de los contenidos y/o servicios del Espacio Web por cualquier tercero ilegítimo. Si de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para la empresa.

6. Responsabilidades

No se garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones contenidas en la web que puedan verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control. No se hace responsable de las decisiones que pudieran adoptarse como consecuencia del acceso a los contenidos o informaciones ofrecidas.

Se podrá interrumpir el servicio, o resolver de modo inmediato la relación con el Usuario, si se detecta que un uso de su Espacio Web, o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo, es contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso. No nos hacemos responsables por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso del Espacio Web.

Únicamente será responsable de eliminar, lo antes posible, los contenidos que puedan generar tales perjuicios, siempre que así se notifique. En especial no seremos responsables de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:

• Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de la empresa.
• Intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.
• Abuso indebido o inadecuado del Espacio Web.
• Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo. El administrador del espacio web se reserva el derecho de retirar, total o parcialmente, cualquier contenido o información presente en el Espacio Web.

La empresa excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los Usuarios del Espacio Web. Asimismo queda exonerado de cualquier responsabilidad por el contenido e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de los formularios de recogida de datos, estando los mismos únicamente para la prestación de los servicios de consultas y dudas. Por otro lado, en caso de causar daños y perjuicios por un uso ilícito o incorrecto de dichos servicios, podrá ser el Usuario reclamado por los daños o perjuicios causados.

Usted mantendrá a la empresa indemne frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su acceso o uso del Espacio Web. Asimismo, usted se obliga a indemnizar frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven del uso por su parte de «robots», «spiders», «crawlers» o herramientas similares empleadas con el fin de recabar o extraer datos o de cualquier otra actuación por su parte que imponga una carga irrazonable sobre el funcionamiento del Espacio Web.

7. Hipervínculos

El Usuario se obliga a no reproducir de ningún modo, ni siquiera mediante un hiperenlace o hipervínculo, el Espacio Web, así como ninguno de sus contenidos, salvo autorización expresa y por escrito del responsable del fichero.

El Espacio Web puede incluir enlaces a otros espacios web, gestionados por terceros, con objeto de facilitar el acceso del Usuario a la información de empresas colaboradoras y/o patrocinadoras. Conforme con ello, la sociedad no se responsabiliza del contenido de dichos Espacios web, ni se sitúa en una posición de garante ni/o de parte ofertante de los servicios y/o información que se puedan ofrecer a terceros a través de los enlaces de terceros.

Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no exclusivo a crear enlaces a la página principal del Espacio Web exclusivamente para uso privado y no comercial. Los Espacios web que incluyan enlace a nuestro Espacio Web:

• No podrán falsear su relación ni afirmar que se ha autorizado tal enlace, ni incluir marcas, denominaciones, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos de nuestra sociedad.
• No podrán incluir contenidos que puedan considerarse de mal gusto, obscenos, ofensivos, controvertidos, que inciten a la violencia o la discriminación por razón de sexo, raza o religión, contrarios al orden público o ilícitos.
• No podrán enlazar a ninguna página del Espacio Web distinta de la página principal.
• Deberá enlazar con la propia dirección del Espacio Web, sin permitir que el Espacio web que realice el enlace reproduzca el Espacio Web como parte de su web o dentro de uno de sus «frames» o crear un «browser» sobre cualquiera de las páginas del Espacio Web.

La empresa podrá solicitar, en cualquier momento, que elimine cualquier enlace al Espacio Web, después de lo cual deberá proceder de inmediato a su eliminación.

La empresa no puede controlar la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros Espacios web que tengan establecidos enlaces con destino al Espacio Web.

8. Protección de datos

Para utilizar algunos de los Servicios, el Usuario debe proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. La empresa tratará automatizadamente estos datos y aplicará las correspondientes medidas de seguridad, todo ello en cumplimiento del RGPD, LOPDGDD y LSSI. El Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, así como el establecimiento de las finalidades previamente establecidas, en las condiciones definidas en la Política de Privacidad.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio contratado y, posteriormente, durante un plazo máximo de 5 años para el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales, o hasta que el interesado solicite su supresión. En caso de disputa o reclamación, los datos podrán conservarse hasta la resolución definitiva del procedimiento.

Los datos podrán ser tratados por las siguientes plataformas terceras en calidad de encargados del tratamiento: herramientas de videollamada y grabación (Fathom), plataforma de comunidad online (Skool), plataforma de procesamiento de pagos y financiación (Commas / FanBasis, Inc., incluyendo su proveedor de financiación integrado ClarityPay), pasarelas de pago para otros servicios (Stripe / PayPal / Hotmart, según el servicio contratado), y servicios de almacenamiento en la nube (Google Drive). Dichas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad, aplicables de forma independiente a la relación entre el Cliente y dichas plataformas.

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o su homólogo en Estados Unidos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

9. Cookies

La empresa se reserva el derecho de utilizar la tecnología «cookie» en el Espacio Web, a fin de reconocerlo como Usuario frecuente y personalizar el uso que realice del Espacio Web mediante la preselección de su idioma, o contenidos más deseados o específicos.

Las cookies recopilan la dirección IP del usuario siendo Google el responsable del tratamiento de esta información.

Las cookies son ficheros enviados a un navegador, por medio de un servidor Web, para registrar la navegación del Usuario en el Espacio Web, cuando el Usuario permita su recepción. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Gracias a las cookies, resulta posible que se pueda reconocer el navegador del ordenador utilizado por el Usuario con la finalidad de facilitar contenidos y ofrecer las preferencias de navegación u publicitarias que el Usuario, a los perfiles demográficos de los Usuarios así como para medir las visitas y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

10. Declaraciones y garantías

En general, los contenidos y servicios ofrecidos en el Espacio Web tienen carácter meramente informativo. Por consiguiente, al ofrecerlos, no se otorga garantía ni declaración alguna en relación con los contenidos y servicios ofrecidos en el Espacio Web, incluyendo, a título enunciativo, garantías de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, o comerciabilidad, salvo en la medida en que por ley no puedan excluirse tales declaraciones y garantías.

Nada de lo dispuesto en el presente Aviso Legal limita, restringe o excluye ningún derecho irrenunciable que el Cliente pueda tener conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción de residencia. En caso de conflicto entre cualquier cláusula del presente documento y un derecho irrenunciable del Cliente bajo dicha legislación, prevalecerá lo dispuesto por la ley aplicable, sin que ello afecte a la validez del resto de estipulaciones.

11. Fuerza mayor

La empresa no será responsable en caso de imposibilidad de prestar servicio, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

12. Resolución de controversias. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el uso del Espacio Web, se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del Responsable del sitio web.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, la empresa procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.

En Sachper Ecom LLC™️, con EIN 61-2077135 y domicilio en 500 4th Street Northwest, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, United States, tratamos la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia y confidencialidad establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable de privacidad internacional.

Los datos personales recabados a través de nuestros formularios, correos o interacciones comerciales se utilizan exclusivamente para la prestación de servicios contratados, atención al cliente, comunicaciones informativas y gestión administrativa o contable. No cedemos, vendemos ni compartimos información con terceros ajenos a la relación contractual, salvo obligación legal o requerimiento judicial.

Todos los datos son tratados mediante sistemas seguros y se almacenan en servidores con protección física y digital avanzada. El usuario podrá en cualquier momento acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos enviando una solicitud a clientes@sachper.com.

Los presentes Términos se rigen por la legislación aplicable en función del domicilio del cliente:

• Para clientes con residencia en España o la Unión Europea, será de aplicación la legislación española, sometiéndose las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
• Para clientes con residencia en Estados Unidos, México u otros países de América, será de aplicación la legislación del Estado de Nuevo México (USA), siendo competentes los tribunales del Estado de Nuevo México, dado que Sachper Ecom LLC está constituida y registrada en dicho estado, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 12.1 (Arbitraje) para clientes residentes en Estados Unidos.

En caso de disputa, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa en un plazo de 30 días antes de iniciar cualquier acción legal formal.

12.1 Arbitraje obligatorio y renuncia a acciones colectivas (clientes residentes en Estados Unidos)

Para todo Cliente residente en Estados Unidos, cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con la relación de servicio entre el Cliente y Sachper Ecom LLC (con exclusión de la relación de pago con las plataformas de procesamiento y financiación referidas en el apartado 16, que se rige por los términos de dichas plataformas) se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual, y no mediante litigio ante tribunales ordinarios, salvo en el caso de reclamaciones que puedan presentarse ante un tribunal de reclamos menores («small claims court»).

El Cliente y Sachper Ecom LLC renuncian expresamente a su derecho a participar en una demanda colectiva («class action») o a que su reclamación se acumule con la de otros clientes.

El arbitraje se llevará a cabo conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA) o JAMS (a determinar por Sachper Ecom LLC e indicado al Cliente al inicio del procedimiento), en el Estado de Nuevo México, y será administrado por un único árbitro. Cada parte asumirá sus propios costes de arbitraje, salvo que el árbitro determine que una reclamación fue frívola o presentada de mala fe.

Nota para el abogado: esta cláusula debe revisarse en conjunto con la cláusula de arbitraje de Commas/FanBasis, Inc. (Sección 18 de sus Términos de Servicio, Florida/JAMS), para confirmar que ambas conviven sin invalidarse mutuamente, dado que una misma transacción puede implicar dos relaciones contractuales distintas (pago con Commas; servicio con Sachper).

13. Condiciones del servicio y limitación de responsabilidad

13.1 Naturaleza del servicio

Los servicios prestados por Sachper Ecom LLC™️ (en adelante, Sachper Agency) tienen carácter exclusivamente formativo y de acompañamiento estratégico. Sachper Agency actúa en todo momento como formador y consultor, no como gestor directo del negocio del cliente ni como responsable de sus decisiones comerciales o de inversión.

13.2 Ausencia de garantía de resultados

Sachper Agency no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la obtención de resultados económicos, de ventas, de posicionamiento, de rentabilidad ni de ningún otro tipo como consecuencia de los servicios contratados.

Los resultados en plataformas como Amazon dependen de factores completamente ajenos a Sachper Agency, incluyendo pero no limitándose a: el capital disponible del cliente, las decisiones de inversión del cliente, la correcta ejecución por parte del cliente de las estrategias aprendidas, las condiciones del mercado, la estacionalidad, la competencia, los cambios en los algoritmos y políticas de Amazon, y cualquier otra variable externa fuera del control de Sachper Agency.

La contratación de los servicios de Sachper Agency no constituye en ningún caso una promesa, garantía ni proyección de ingresos futuros. Cualquier testimonio o caso de éxito mostrado en nuestros canales refleja resultados individuales que no son representativos ni garantizados para todos los clientes.

13.3 Responsabilidad del cliente

El éxito o fracaso del negocio del cliente en Amazon u otras plataformas es responsabilidad exclusiva del cliente. Sachper Agency asume únicamente la responsabilidad de entregar el contenido formativo, las sesiones acordadas y el acompañamiento pactado en los términos contratados.

El cliente se compromete a: completar los materiales formativos asignados en los plazos acordados; ejecutar las tareas y estrategias aprendidas con los recursos adecuados; mantener comunicación activa a través de los canales establecidos; y proporcionar información veraz sobre el estado de su negocio para que el acompañamiento sea efectivo.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente exime a Sachper Agency de cualquier responsabilidad sobre los resultados obtenidos y no constituirá motivo válido para solicitar reembolso alguno.

13.4 Grabación de sesiones

Las sesiones de mentoría, consultoría y acompañamiento podrán ser grabadas para uso interno, seguimiento del progreso y garantía de calidad del servicio. El cliente consiente expresamente dicha grabación al contratar los servicios. Las grabaciones son propiedad de Sachper Agency y podrán ser utilizadas como evidencia documental en caso de disputa sobre el servicio prestado.

13.5 Propiedad intelectual del contenido del programa y confidencialidad

Todo el contenido entregado en el marco de los programas de Sachper Agency (incluyendo, sin limitarse a: grabaciones de sesiones en directo, materiales formativos, documentos, plantillas, scripts, metodologías y cualquier recurso puesto a disposición del cliente) es propiedad exclusiva de Sachper Agency y se licencia al cliente únicamente para su uso personal y no comercial, durante el período de acceso al programa correspondiente.

El cliente se compromete a no:

• Compartir, revender, redistribuir, publicar o poner a disposición de terceros dicho contenido, total o parcialmente, dentro o fuera de la comunidad privada del programa.
• Grabar, descargar, capturar o difundir las sesiones en vivo sin autorización previa y por escrito de Sachper Agency.
• Utilizar el contenido o la metodología del programa para crear, comercializar o promocionar un servicio, curso o programa competidor.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Sachper Agency para revocar de forma inmediata el acceso del cliente al programa, sin derecho a reembolso conforme al apartado 14, y para reclamar los daños y perjuicios que dicho incumplimiento hubiera podido ocasionar.

13.6 Límite máximo de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Sachper Ecom LLC frente al cliente, por cualquier reclamación derivada de o relacionada con los servicios prestados, no excederá en ningún caso el importe efectivamente abonado por el cliente por el programa o servicio en cuestión. Sachper Ecom LLC no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio.

14. Política de reembolsos

14.1 Regla general

Sachper Agency no realiza reembolsos una vez iniciado el servicio. Se considera que el servicio ha sido iniciado desde el momento en que se celebra la primera sesión, se facilita acceso a los materiales formativos, o se comienza cualquier trabajo de auditoría, análisis o gestión en nombre del cliente.

14.2 Excepción limitada

Únicamente se considerará un reembolso parcial cuando concurran simultáneamente todas las siguientes condiciones:

• (a) la solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales desde la fecha de onboarding o primera sesión;
• (b) no se han celebrado más de una sesión de trabajo;
• (c) el cliente no ha accedido a los materiales formativos ni ha recibido ningún entregable; y
• (d) el cliente firma previamente un documento de liberación mutua de responsabilidades.

14.3 Causas no válidas de reembolso

No constituirán motivo válido de reembolso bajo ninguna circunstancia: los resultados de ventas obtenidos o no obtenidos en Amazon u otras plataformas; la percepción subjetiva del cliente sobre la velocidad del acompañamiento; los cambios en las condiciones del mercado o en las políticas de Amazon; ni el abandono voluntario del programa por parte del cliente.

14.4 Procedimiento

Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito a clientes@sachper.com. Sachper Agency responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Ningún reembolso será procesado sin la firma previa del documento de liberación mutua de responsabilidades por ambas partes.

14.5 Pro Influencer Boost Club — Membresía en Skool

El Pro Influencer Boost Club es un servicio de acceso recurrente a comunidad y contenido formativo, gestionado y facturado directamente a través de la plataforma Skool. Al ser contenido digital de acceso inmediato, no se realizan reembolsos sobre los períodos ya facturados, con independencia de la modalidad contratada.

En su modalidad mensual, la membresía no tiene permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento directamente desde su cuenta de Skool, o por escrito a clientes@sachper.com, surtiendo efecto la cancelación sobre el siguiente ciclo de facturación. En su modalidad anual, el pago cubre la totalidad del período de 12 meses y no admite reembolso ni cancelación parcial una vez formalizada la compra.

Esta política se entiende sin perjuicio de cualquier condición adicional que, en su caso, establezca Skool como plataforma de facturación respecto de las transacciones procesadas a través de la misma.

14.6 Amazon Boost Lab — Garantía de Arranque

Amazon Boost Lab (comercializado también bajo las denominaciones «Amazon Pro Academy» y «Amazon Influencer Academy», entre otras que Sachper Agency pueda utilizar en sus canales de venta y checkout, quedando todas ellas sujetas de forma idéntica a las condiciones aquí descritas) queda sujeto a las condiciones generales descritas en los apartados 13 y 14 de este documento, con la particularidad adicional descrita a continuación.

Amazon Boost Lab incluye la Garantía de Arranque: un compromiso contractual de un mínimo de 10 productos gratis recibidos por el cliente a través de Creator Connections durante el desarrollo del programa. Esta garantía constituye el único mecanismo de compensación aplicable a este servicio y en ningún caso implica ni da derecho a reembolso económico, resultando de aplicación en su lugar la regla general de no reembolso del apartado 14.1.

Los productos gestionados bajo la Garantía de Arranque son enviados directamente por las marcas participantes a través de Creator Connections, y no por Sachper Agency. Sachper Agency no interviene en, ni es responsable de, la decisión de las marcas de aprobar o rechazar una solicitud de producto, la selección de qué productos se envían, los plazos de envío, ni la calidad o estado de los productos recibidos. Fuera del mínimo contractual garantizado, Sachper Agency no controla ni garantiza el volumen, la frecuencia, el valor ni los plazos de envío de productos adicionales, y estos factores no constituyen, bajo ninguna circunstancia, motivo de reembolso.

Si, transcurrido el período de acompañamiento activo (hasta 10 semanas desde el inicio formal del programa, entendido como la celebración de la sesión de Auditoría de Storefront), el cliente no ha recibido el mínimo de 10 productos garantizado, Sachper Agency continuará prestando el acompañamiento correspondiente sin coste adicional hasta la consecución de dicho mínimo.

La Garantía de Arranque queda condicionada al cumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones mínimas de participación en el programa, conforme a lo dispuesto en el apartado 13.3, incluyendo, sin limitarse a:

• La aplicación activa a productos conforme al mínimo de solicitudes semanales acordado en la sesión de diagnóstico inicial;
• La asistencia a las llamadas grupales programadas;
• La respuesta dentro de plazos razonables a las indicaciones facilitadas a través del canal de comunicación directa.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente deja sin efecto la Garantía de Arranque, sin que ello genere derecho a reembolso ni a compensación alternativa.

No computan a efectos de la Garantía de Arranque los productos adquiridos directamente por el cliente, ni aquellos recibidos por vías ajenas a Creator Connections.

Amazon Boost Lab incluye, además, acceso de por vida al Pro Influencer Boost Club en las condiciones descritas en el apartado 14.5, sujeto a la continuidad operativa de la plataforma utilizada (actualmente Skool). En caso de migración a otra plataforma, Sachper Agency garantizará al cliente un acceso equivalente en la nueva plataforma.

14.7 Rol de las plataformas de pago y financiación en la política de reembolsos

El pago de Amazon Boost Lab se procesa a través de la plataforma Commas (operada por FanBasis, Inc.), que actúa como comerciante de registro («Merchant of Record») de la transacción conforme a sus propios Términos de Servicio, disponibles en commas.com/terms. El cliente reconoce y acepta que:

• Su contrato de pago se celebra directamente con Commas, no con Sachper Ecom LLC. Sachper Ecom LLC actúa como proveedor del contenido formativo frente a Commas.
• Commas es responsable de la facturación, los recibos y la administración de reembolsos y contracargos derivados de la transacción, conforme a su propia política de compradores. Sachper Ecom LLC no tiene autoridad unilateral para aprobar o denegar un reembolso ya procesado por Commas.
• La política de no reembolso descrita en los apartados 14.1 a 14.4 constituye la posición contractual y operativa de Sachper Ecom LLC frente al cliente, y será la posición que Sachper Ecom LLC sostendrá ante cualquier solicitud de reembolso que reciba directamente o a través de Commas, aportando la evidencia de cumplimiento correspondiente (acceso inmediato al contenido, comunicaciones, registros de uso).
• El Cliente puede optar por pago único o por financiación a través de un proveedor de pagos integrado en la plataforma de Commas, actualmente ClarityPay, u otro que Sachper Ecom LLC habilite en el futuro. La relación de financiación es un contrato independiente entre el Cliente y dicha entidad financiera. Ni Sachper Ecom LLC ni Commas son la entidad prestamista, y ninguna de ellas controla los términos, cuotas, intereses o condiciones de dicha financiación.
• La obligación de pago del Cliente frente a la entidad de financiación es independiente de su relación con Sachper Ecom LLC y continúa vigente aunque el Cliente decida no continuar, no completar o no utilizar el programa. Detener los pagos a la entidad financiera no constituye una solicitud de cancelación ni de reembolso válida.

15. Conducta post-contractual y protección de la reputación

El usuario y cliente se compromete, tanto durante como después de la relación comercial con Sachper Agency, a no realizar publicaciones, comentarios, reseñas, vídeos, campañas ni cualquier otro tipo de contenido público que contenga afirmaciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Sachper Agency, sus servicios, sus representantes o colaboradores.

Esta obligación aplica en cualquier plataforma o canal, incluyendo pero no limitándose a: Google, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, Trustpilot, Skool, grupos de WhatsApp o Telegram, y cualquier otro medio de comunicación público o semipúblico.

Esta cláusula no restringe, limita ni penaliza en modo alguno la publicación de reseñas u opiniones honestas del cliente, incluso cuando estas sean negativas o críticas con el servicio recibido. Su único objeto es proteger a Sachper Agency frente a afirmaciones objetivamente falsas, engañosas o difamatorias, no frente a la expresión legítima de una experiencia real, por negativa que esta sea.

El incumplimiento de esta obligación, limitado a los supuestos de falsedad, engaño o difamación descritos, podrá dar lugar a acciones legales por daño reputacional y patrimonial, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios conforme a la legislación aplicable en materia de competencia desleal y protección del honor comercial. La existencia de cualquier discrepancia comercial no justifica la difusión de información falsa y no exime al cliente de esta obligación.

16. Pagos y financiación a través de terceros

16.1 Pasarelas de pago

Los pagos de Pro Influencer Boost Club se procesan directamente a través de la plataforma Skool. Los pagos de Amazon Boost Lab se procesan a través de Commas (FanBasis, Inc.) o otras paltaformas similares, incluyendo, en su caso, financiación a través de ClarityPay u otros proveedores de financiación integrados en dicha plataforma. Los pagos del eBook Despegue Pro Influencer y demás servicios no mencionados anteriormente se procesan a través de las pasarelas indicadas en el apartado 8 (Stripe / PayPal / Hotmart, según el servicio contratado).

16.2 Financiación a través de terceros

Sachper Agency ofrece a sus clientes en Estados Unidos la posibilidad de financiar la contratación de Amazon Boost Lab a través de entidades financieras externas integradas en la plataforma de pago utilizada (actualmente ClarityPay, a través de Commas). Al respecto, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:

• El acuerdo de financiación se celebra directamente entre el cliente y la entidad financiera, y constituye un contrato independiente, ajeno a la relación comercial entre el cliente y Sachper Agency.
• Sachper Agency no participa, no controla ni es responsable de las condiciones de dicha financiación, incluyendo tasas de interés, plazos, comisiones, penalizaciones por impago u otras cláusulas propias del contrato de financiación.
• Optar por el pago financiado no modifica, amplía ni sustituye en ningún caso lo dispuesto en los apartados 13 y 14 de este documento. La política de no reembolso aplica de forma idéntica con independencia del método de pago elegido (pago directo, pago fraccionado propio, o financiación de terceros).
• La cancelación, insatisfacción o abandono del programa por parte del cliente no exime al cliente de sus obligaciones de pago frente a la entidad financiera, las cuales deben resolverse directamente entre el cliente y dicha entidad.

Al utilizar nuestros servicios o enviar información personal, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones de uso disponibles en nuestro sitio web www.sachper.com.