Última actualización: junio de 2026

En Sachper Ecom LLC™️ (en adelante, Sachper Agency) nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en Amazon. A continuación, te explicamos las condiciones y plazos aplicables a cada uno de nuestros servicios.

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CONDICIÓN GENERAL APLICABLE A TODOS LOS SERVICIOS

Sachper Agency no garantiza bajo ninguna circunstancia resultados económicos, de ventas, de posicionamiento ni de ningún otro tipo como consecuencia de los servicios contratados. Los resultados dependen exclusivamente de la ejecución del cliente, las condiciones del mercado, el algoritmo de Amazon y otros factores externos fuera del control de Sachper Agency. La ausencia de resultados no constituye motivo válido de reembolso en ningún servicio.

Cualquier reembolso aprobado será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ningún reembolso será procesado sin la firma previa de un documento de liberación mutua de responsabilidades por ambas partes.

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SERVICIOS

Mentoría Premium (0 a 100 y programas formativos)

Los programas de mentoría tienen carácter formativo e intelectual. No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio. Se considera iniciado el servicio desde el momento en que se celebra la primera sesión o se facilita acceso a los materiales formativos.

Únicamente se considerará un reembolso parcial cuando concurran simultáneamente todas las condiciones siguientes: (a) la solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales desde la fecha de onboarding o primera sesión; (b) no se han celebrado más de una sesión de trabajo; (c) el cliente no ha accedido a los materiales formativos ni ha recibido ningún entregable.

No constituyen motivo válido de reembolso bajo ninguna circunstancia: los resultados de ventas obtenidos o no obtenidos en Amazon u otras plataformas; la percepción subjetiva del cliente sobre la velocidad del acompañamiento o la disponibilidad del mentor; los cambios en las condiciones del mercado o en las políticas de Amazon; el abandono voluntario del programa por parte del cliente; ni el incumplimiento por parte del cliente de las tareas, compromisos y materiales formativos asignados durante el servicio.

Las sesiones de mentoría podrán ser grabadas para uso interno, seguimiento del progreso y garantía de calidad del servicio. El cliente consiente expresamente dicha grabación al contratar los servicios. Las grabaciones son propiedad de Sachper Agency y podrán ser utilizadas como evidencia documental en caso de disputa sobre el servicio prestado.

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Gestión de Cuentas Amazon

El período mínimo de permanencia para el servicio de gestión de cuentas es de 3 meses desde la fecha de inicio del servicio. No se realizan devoluciones por el período ya prestado.

Si deseas cancelar el servicio, debes comunicarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 30 días de antelación. La cancelación sin respetar este plazo dará lugar a la facturación del mes en curso completo. La cancelación anticipada dentro del período mínimo no da derecho a devolución de los importes ya abonados correspondientes a dicho período mínimo.

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Gestión de Publicidad PPC

El período mínimo de permanencia para el servicio de gestión de publicidad PPC es de 3 meses desde la fecha de inicio del servicio. Las campañas publicitarias requieren tiempo para optimizarse y ofrecer resultados, por lo que no se aplican devoluciones por el período ya prestado.

Si deseas cancelar el servicio, debes comunicarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 30 días de antelación para finalizar las campañas de forma adecuada y evitar interrupciones. La cancelación anticipada dentro del período mínimo no da derecho a devolución de los importes ya abonados correspondientes a dicho período.

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Asesorías Personalizadas

Para cancelar o reprogramar una asesoría personalizada debes notificarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 72 horas (3 días naturales) de antelación a la fecha y hora de la sesión.

Si la cancelación se notifica con más de 72 horas de antelación, se ofrecerá reprogramación de la sesión sin coste adicional. No se realizan reembolsos económicos por asesorías canceladas, únicamente reprogramación dentro de los 30 días siguientes.

Si no se notifica la cancelación dentro de ese plazo, o si el cliente no se presenta a la sesión sin aviso previo, la sesión se considerará consumida y no procederá reembolso ni reprogramación.

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Resolución de Problemas en Seller Central

Cada caso de reactivación de cuenta o listing en Amazon es analizado y gestionado de forma personalizada por nuestro equipo especializado. El pago realizado cubre exclusivamente los servicios profesionales de análisis, elaboración del plan de acción, comunicación con Amazon y seguimiento del caso, sin que esto garantice un resultado específico, ya que la decisión final depende únicamente del equipo interno de Amazon.

Por la naturaleza digital y personalizada de este servicio, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso, independientemente del resultado obtenido. Al contratar este servicio, el cliente acepta expresamente esta política y reconoce que Sachper Agency no tiene control sobre las decisiones de Amazon respecto a la reactivación de cuentas o listings.

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CURSOS

Cursos de Venta en Amazon

Los cursos digitales no tienen opción de devolución. Al ser productos digitales con acceso inmediato al contenido, no se realizan reembolsos una vez que el curso ha sido adquirido y el acceso ha sido facilitado.

Te recomendamos revisar la descripción completa del contenido antes de realizar la compra. Si tienes dudas previas a la compra, puedes contactarnos en clientes@sachper.com y te ayudaremos a resolver cualquier consulta antes de tomar tu decisión.

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PROCESO DE CANCELACIÓN O SOLICITUD DE REEMBOLSO

Todas las solicitudes de cancelación, reprogramación o reembolso deben realizarse por escrito a clientes@sachper.com indicando: nombre completo del cliente, servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.

Sachper Agency responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Ningún reembolso será procesado sin la firma previa del documento de liberación mutua de responsabilidades por ambas partes. Los reembolsos aprobados se acreditarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

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CONDUCTA DEL CLIENTE DURANTE Y DESPUÉS DEL SERVICIO

El cliente se compromete, tanto durante como después de la relación comercial con Sachper Agency, a no realizar publicaciones, comentarios, reseñas, vídeos, campañas ni cualquier otro tipo de contenido público que contenga afirmaciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Sachper Agency, sus servicios, sus representantes o colaboradores.

Esta obligación aplica en cualquier plataforma o canal, incluyendo pero no limitándose a: Google, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, Trustpilot, Skool, grupos de WhatsApp o Telegram, y cualquier otro medio de comunicación público o semipúblico.

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a acciones legales por daño reputacional y patrimonial, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios conforme a la legislación aplicable. La existencia de cualquier discrepancia comercial no justifica la difusión de información falsa y no exime al cliente de esta obligación.

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Para cualquier consulta sobre esta política, contacta con nosotros en clientes@sachper.com o a través de nuestros teléfonos: 

España +34 656 80 01 87 | USA +1 813 438 4392

Sachper Ecom LLC™️ | 500 4th Street Northwest, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, United States | EIN: 61-2077135 | www.sachper.com