Última actualización: agosto de 2026

En Sachper Ecom LLC™️ (en adelante, Sachper Agency) nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en Amazon. A continuación, te explicamos las condiciones y plazos aplicables a cada uno de nuestros servicios.

Condición general aplicable a todos los servicios

Sachper Agency no garantiza bajo ninguna circunstancia resultados económicos, de ventas, de posicionamiento ni de ningún otro tipo como consecuencia de los servicios contratados. Los resultados dependen exclusivamente de la ejecución del cliente, las condiciones del mercado, el algoritmo de Amazon y otros factores externos fuera del control de Sachper Agency. La ausencia de resultados no constituye motivo válido de reembolso en ningún servicio.

Cualquier reembolso aprobado será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ningún reembolso será procesado sin la firma previa de un documento de liberación mutua de responsabilidades por ambas partes.

Servicios

Mentoría Premium (0 a 100 y programas formativos)

Los programas de mentoría tienen carácter formativo e intelectual. No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio. Se considera iniciado el servicio desde el momento en que se celebra la primera sesión o se facilita acceso a los materiales formativos.

Únicamente se considerará un reembolso parcial cuando concurran simultáneamente todas las condiciones siguientes:

• (a) la solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales desde la fecha de onboarding o primera sesión;
• (b) no se han celebrado más de una sesión de trabajo;
• (c) el cliente no ha accedido a los materiales formativos ni ha recibido ningún entregable.

No constituyen motivo válido de reembolso bajo ninguna circunstancia: los resultados de ventas obtenidos o no obtenidos en Amazon u otras plataformas; la percepción subjetiva del cliente sobre la velocidad del acompañamiento o la disponibilidad del mentor; los cambios en las condiciones del mercado o en las políticas de Amazon; el abandono voluntario del programa por parte del cliente; ni el incumplimiento por parte del cliente de las tareas, compromisos y materiales formativos asignados durante el servicio.

Las sesiones de mentoría podrán ser grabadas para uso interno, seguimiento del progreso y garantía de calidad del servicio. El cliente consiente expresamente dicha grabación al contratar los servicios. Las grabaciones son propiedad de Sachper Agency y podrán ser utilizadas como evidencia documental en caso de disputa sobre el servicio prestado.

Amazon Boost Lab — Garantía de Arranque

Amazon Boost Lab es un programa de mentoría premium sujeto a las condiciones generales descritas en el apartado «Mentoría Premium» de esta política, con la particularidad adicional descrita a continuación.

Amazon Boost Lab incluye la Garantía de Arranque: un compromiso contractual de un mínimo de 10 productos gratis recibidos por el cliente a través de Creator Connections durante el desarrollo del programa. Esta garantía constituye el único mecanismo de compensación aplicable a este servicio y en ningún caso implica ni da derecho a reembolso económico.

Los productos gestionados bajo la Garantía de Arranque son enviados directamente por las marcas participantes a través de Creator Connections, y no por Sachper Agency. Fuera del mínimo contractual garantizado, Sachper Agency no controla ni garantiza el volumen, la frecuencia, el valor ni los plazos de envío de productos adicionales, y estos factores no constituyen, bajo ninguna circunstancia, motivo de reembolso.

Si, transcurrido el período de acompañamiento activo (hasta 10 semanas desde el inicio formal del programa, entendido como la celebración de la sesión de Auditoría de Storefront), el cliente no ha recibido el mínimo de 10 productos garantizado, Sachper Agency continuará prestando el acompañamiento correspondiente sin coste adicional hasta la consecución de dicho mínimo.

La Garantía de Arranque queda condicionada al cumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones mínimas de participación en el programa, incluyendo, sin limitarse a:

• la aplicación activa a productos conforme al mínimo de solicitudes semanales acordado en la sesión de diagnóstico inicial;
• la asistencia a las llamadas grupales programadas;
• la respuesta dentro de plazos razonables a las indicaciones facilitadas a través del canal de comunicación directa.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente deja sin efecto la Garantía de Arranque, sin que ello genere derecho a reembolso ni a compensación alternativa.

No computan a efectos de la Garantía de Arranque los productos adquiridos directamente por el cliente, ni aquellos recibidos por vías ajenas a Creator Connections.

En caso de contratación mediante pago fraccionado, cada cuota es exigible en su fecha correspondiente con independencia del nivel de participación o actividad del cliente en el programa. El abandono voluntario del programa no exime al cliente del pago de las cuotas pendientes.

Pro Influencer Boost Club (Membresía)

El Pro Influencer Boost Club es un servicio de acceso recurrente a comunidad y contenido formativo, gestionado y facturado directamente a través de la plataforma Skool. Por su naturaleza de contenido digital de acceso inmediato, no se realizan reembolsos sobre los períodos ya facturados, con independencia de la modalidad contratada (mensual o anual).

Modalidad mensual: no existe permanencia mínima. El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento directamente desde su cuenta de Skool, o por escrito a clientes@sachper.com. La cancelación surte efecto sobre el siguiente ciclo de facturación; el período ya facturado y en curso no es reembolsable.

Modalidad anual: el pago cubre la totalidad del período de 12 meses y no admite reembolso ni cancelación parcial una vez formalizada la compra, con independencia del nivel de uso que el cliente haga del contenido y la comunidad durante dicho período.

El acceso al Pro Influencer Boost Club incluido de forma vitalicia dentro de Amazon Boost Lab se rige igualmente por esta cláusula de no reembolso, sin perjuicio de las condiciones propias de Amazon Boost Lab descritas en el apartado anterior.

Gestión de Cuentas Amazon

El período mínimo de permanencia para el servicio de gestión de cuentas es de 3 meses desde la fecha de inicio del servicio. No se realizan devoluciones por el período ya prestado.

Si deseas cancelar el servicio, debes comunicarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 30 días de antelación. La cancelación sin respetar este plazo dará lugar a la facturación del mes en curso completo. La cancelación anticipada dentro del período mínimo no da derecho a devolución de los importes ya abonados correspondientes a dicho período mínimo.

Gestión de Publicidad PPC

El período mínimo de permanencia para el servicio de gestión de publicidad PPC es de 3 meses desde la fecha de inicio del servicio. Las campañas publicitarias requieren tiempo para optimizarse y ofrecer resultados, por lo que no se aplican devoluciones por el período ya prestado.

Si deseas cancelar el servicio, debes comunicarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 30 días de antelación para finalizar las campañas de forma adecuada y evitar interrupciones. La cancelación anticipada dentro del período mínimo no da derecho a devolución de los importes ya abonados correspondientes a dicho período.

Asesorías Personalizadas

Para cancelar o reprogramar una asesoría personalizada debes notificarlo por escrito a clientes@sachper.com con al menos 72 horas (3 días naturales) de antelación a la fecha y hora de la sesión.

Si la cancelación se notifica con más de 72 horas de antelación, se ofrecerá reprogramación sin coste adicional. No se realizan reembolsos económicos por asesorías canceladas, únicamente reprogramación dentro de los 30 días siguientes.

Si no se notifica la cancelación dentro de ese plazo, o si el cliente no se presenta a la sesión sin aviso previo, la sesión se considerará consumida y no procederá reembolso ni reprogramación.

Resolución de Problemas en Seller Central

Cada caso de reactivación de cuenta o listing en Amazon es analizado y gestionado de forma personalizada por nuestro equipo especializado. El pago realizado cubre exclusivamente los servicios profesionales de análisis, elaboración del plan de acción, comunicación con Amazon y seguimiento del caso, sin que esto garantice un resultado específico, ya que la decisión final depende únicamente del equipo interno de Amazon.

Por la naturaleza digital y personalizada de este servicio, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso, independientemente del resultado obtenido. Al contratar este servicio, el cliente acepta expresamente esta política y reconoce que Sachper Agency no tiene control sobre las decisiones de Amazon respecto a la reactivación de cuentas o listings.

Cursos

Cursos de Venta en Amazon

Los cursos digitales no tienen opción de devolución. Al ser productos digitales con acceso inmediato al contenido, no se realizan reembolsos una vez que el curso ha sido adquirido y el acceso ha sido facilitado.

Te recomendamos revisar la descripción completa del contenido antes de realizar la compra. Si tienes dudas previas a la compra, puedes contactarnos en clientes@sachper.com y te ayudaremos a resolver cualquier consulta antes de tomar tu decisión.

Esta cláusula aplica igualmente al eBook Despegue Pro Influencer y a cualquier otro producto digital descargable comercializado por Sachper Agency.

Financiación a través de terceros

Sachper Agency ofrece a sus clientes en Estados Unidos la posibilidad de financiar la contratación de Amazon Boost Lab a través de entidades financieras externas. Al respecto, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:

• El acuerdo de financiación se celebra directamente entre el cliente y la entidad financiera, y constituye un contrato independiente, ajeno a la relación comercial entre el cliente y Sachper Agency.
• Sachper Agency no participa, no controla ni es responsable de las condiciones de dicha financiación, incluyendo tasas de interés, plazos, comisiones, penalizaciones por impago u otras cláusulas propias del contrato de financiación.
• Optar por el pago financiado no modifica, amplía ni sustituye en ningún caso esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos. La política de no reembolso aplica de forma idéntica con independencia del método de pago elegido (pago directo, pago fraccionado propio, o financiación de terceros).
• La cancelación, insatisfacción o abandono del programa por parte del cliente no exime al cliente de sus obligaciones de pago frente a la entidad financiera, las cuales deben resolverse directamente entre el cliente y dicha entidad.

Proceso de cancelación o solicitud de reembolso

Todas las solicitudes de cancelación, reprogramación o reembolso deben realizarse por escrito a clientes@sachper.com indicando: nombre completo del cliente, servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.

Sachper Agency responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Ningún reembolso será procesado sin la firma previa del documento de liberación mutua de responsabilidades por ambas partes. Los reembolsos aprobados se acreditarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Conducta del cliente durante y después del servicio

El cliente se compromete, tanto durante como después de la relación comercial con Sachper Agency, a no realizar publicaciones, comentarios, reseñas, vídeos, campañas ni cualquier otro tipo de contenido público que contenga afirmaciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Sachper Agency, sus servicios, sus representantes o colaboradores.

Esta obligación aplica en cualquier plataforma o canal, incluyendo pero no limitándose a: Google, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, Trustpilot, Skool, grupos de WhatsApp o Telegram, y cualquier otro medio de comunicación público o semipúblico.

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a acciones legales por daño reputacional y patrimonial, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios conforme a la legislación aplicable. La existencia de cualquier discrepancia comercial no justifica la difusión de información falsa y no exime al cliente de esta obligación.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contacta con nosotros en clientes@sachper.com o a través de nuestros teléfonos:

España +34 656 80 01 87 | USA +1 813 438 4392

Sachper Ecom LLC™️ | 500 4th Street Northwest, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, United States | EIN: 61-2077135 | www.sachper.com