Amazon FBA: lo que NO debes hacer vendiendo en Amazon

Cuando Amazon suspende una cuenta de vendedor, lo primero que aparece es la incertidumbre. Pero no se trata de adivinar, sino de actuar estratégicamente. Este artículo explica cómo Laura, una vendedora con una cuenta suspendida por infracción de propiedad intelectual (PI) y error en la verificación DAC7, logró encaminar el proceso para reactivarla.

Aquí aprenderás cómo resolver cada problema paso a paso, con acciones concretas y soluciones prácticas que puedes aplicar hoy.

¿Por qué Amazon suspende cuentas por PI y DAC7?

1. Infracción de Propiedad Intelectual (PI)

 Una infracción de PI ocurre cuando utilizas elementos protegidos por derechos de autor, como imágenes o descripciones que pertenecen a otra marca, sin su permiso. En el caso de Laura, usó imágenes que no estaban autorizadas. Aunque ya había eliminado los listados, Amazon no reactiva la cuenta hasta que se demuestre oficialmente que el problema está resuelto.

Solución práctica: Documentar las notificaciones, eliminar listados infractores, y redactar una apelación clara.

2. Fallo de Verificación DAC7

La DAC7 es una normativa fiscal europea que obliga a Amazon a validar los datos fiscales de sus vendedores. En el caso de Laura, el fallo se activó porque intentó actualizar su información (dirección fiscal e IVA) y los datos no coincidían con los registros oficiales.

Solución práctica: Corregir los datos fiscales y registrarse correctamente en el sistema de IVA intracomunitario (VIES).

Plan de Acción para Reactivar la Cuenta Paso a Paso

Paso 1: Abordar la Infracción de PI (Prioridad Absoluta)

Amazon no permitirá avanzar con la verificación DAC7 si antes no se resuelve la infracción de PI. Aquí está el procedimiento:

1.1 Recolectar Evidencia

• Ir a Seller Central > Panel de Rendimiento > Notificaciones.

• Capturar pantallazos de todas las alertas que mencionan imágenes no autorizadas o listados en riesgo.

• Guardar una cronología: fecha de notificación, tipo de infracción, listado implicado.

1.2 Validar que el contenido infractor ya no está activo

• Comprobar que los ASIN o productos indicados fueron eliminados del inventario.

1.3 Redactar una apelación efectiva

Incluye:

• Reconocimiento del problema: admitir la infracción.

• Acciones correctivas: indicar que se eliminaron los listados e imágenes.

• Compromiso preventivo: establecer un procedimiento para validar derechos de imagen y contenido antes de futuras publicaciones.

1.4 Enviar la apelación a Amazon

• Usar la opción “Registro de casos” en Seller Central.

• Adjuntar las capturas de las notificaciones como prueba.

• Si no hay respuesta en 7 días, abrir un nuevo caso pidiendo escalado al equipo de propiedad intelectual.

Paso 2: Corregir el Fallo DAC7 (Solo después de resolver PI)

Una vez resuelta la infracción de PI, toca arreglar la verificación DAC7.

2.1 Revisar los datos fiscales en Seller Central

• Verifica que el nombre fiscal, dirección, y número de IVA estén correctos y coincidan con lo registrado en Hacienda o el organismo correspondiente.

2.2 Registrarse en el IVA intracomunitario (VIES)

• Contactar a un asesor fiscal o gestoría.

• Solicitar el registro en el censo VIES. Es obligatorio para vender en Amazon desde la UE.

• Una vez activo, asegúrate de introducir correctamente tu número de IVA en Amazon (formato: ES+NIF).

2.3 Notificar a Amazon

• Al completar el registro y actualizar la información, envía un nuevo mensaje a soporte indicando:

  • Que la infracción de PI ha sido resuelta y aceptada.

  • Que tus datos fiscales ya están actualizados y validados.

Paso 3: Mejorar la Salud de la Cuenta (Recomendado)

Aunque no bloquea la reactivación, una mala salud general puede retrasar decisiones del equipo de Amazon.

3.1 Revisar reseñas negativas

• Muchas reseñas en la cuenta de Laura eran por retrasos con el operador SEUR. Cambió a otro operador con mejor historial.

• Si las reseñas son por causas ajenas, solicita su eliminación a Amazon.

3.2 Gestionar reclamaciones de producto falso

• Revisa si hay reclamaciones abiertas por falsificación.

• Adjunta pruebas (facturas, etiquetas, comunicación con proveedor) y contesta cada reclamo desde el centro de rendimiento.

3.3 Analizar el índice de defectos

• Este índice puede verse afectado por quejas de “producto no recibido”.

• Aunque Laura apeló algunas con éxito, las reseñas quedaron visibles. Es importante trabajar ambas cosas: índice y reputación.