Soluciones a los Errores Más Comunes en Amazon Seller Central
Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, pero vender en ella no está exento de desafíos. Muchos vendedores enfrentan errores en Amazon Seller Central que pueden afectar la visibilidad de sus productos, la conversión de ventas y la estabilidad de su cuenta. En esta guía detallada, explicaremos los errores más comunes en Amazon y te proporcionaremos soluciones paso a paso para corregirlos.
Error 8541 y 8542: Coincidencia Incorrecta de ASIN
Problema: Estos errores ocurren cuando intentas vincular un producto a un ASIN existente y la información que proporcionas no coincide con la que Amazon tiene registrada. Esto puede deberse a discrepancias en el título, marca, modelo o código UPC/EAN.
Solución:
Verifica que la información del producto sea idéntica a la del ASIN con el que deseas vincularlo.
Asegúrate de que el código UPC o EAN sea el correcto y no haya sido reutilizado.
Si Amazon ha asignado un ASIN incorrecto, abre un caso en Seller Central y proporciona pruebas como facturas y fotos del empaque del producto.
Error 8572: Falta Información Obligatoria en el Listing
Problema: Cuando intentas subir un producto y falta información clave como la marca, descripción, bullet points o imágenes, Amazon muestra este error y no permite la publicación del producto.
Solución:
Ingresa a Seller Central y revisa la plantilla de carga de productos para asegurarte de completar todos los campos obligatorios.
Asegúrate de incluir información relevante en los bullet points y la descripción para mejorar la conversión de ventas.
Si el error persiste, intenta actualizar la información mediante un archivo de carga masiva en formato CSV.
Error 5665: Registro de Marca en Amazon
Problema: Este error aparece cuando intentas listar un producto con una marca que Amazon no reconoce en su sistema.
Solución:
Si la marca está registrada en Amazon Brand Registry, ingresa a tu cuenta y verifica que tienes los permisos necesarios.
Si aún no tienes marca registrada, considera solicitar el registro a través de Amazon IP Accelerator o mediante la oficina de patentes y marcas de tu país.
Una vez aprobada la marca, podrás utilizarla sin restricciones en tus listings.
Error 20001 y 20002: Restricciones de Envío
Problema: Amazon no permite enviar ciertos productos a algunos países o ha detectado problemas en la configuración de cumplimiento.
Solución:
Accede a la configuración de envíos en Seller Central y revisa las restricciones de cada país.
Si utilizas FBA, asegúrate de que tu producto cumple con los requisitos de Amazon para ser almacenado y enviado.
Verifica que el producto no esté dentro de las categorías restringidas por Amazon.
Error 8026 y 5461: Producto Bloqueado por Restricciones
Problema: Amazon bloquea productos por razones de seguridad, propiedad intelectual o cumplimiento normativo.
Solución:
Ingresa a Seller Central y revisa la notificación de bloqueo para conocer la razón específica.
Si el producto requiere aprobación en una categoría restringida, solicita el acceso proporcionando facturas y certificaciones necesarias.
Si crees que el bloqueo es un error, abre un caso con Amazon y presenta pruebas que respalden la legalidad de tu producto.
Error 8601: Problemas con las Variaciones de Productos
Problema: Este error ocurre cuando las variaciones de productos (como color o tamaño) no están bien configuradas.
Solución:
Asegúrate de que todos los productos secundarios tengan una relación padre/hijo correcta.
Verifica que las variaciones sean apropiadas según la categoría de Amazon.
Si el error persiste, intenta eliminarlas y volverlas a subir desde una plantilla de carga masiva.
Error 90001 y 90117: Problemas con la Cuenta de Vendedor
Problema: Amazon ha restringido o suspendido tu cuenta debido a problemas de verificación o incumplimiento de políticas.
Solución:
Revisa el motivo de la restricción en la sección de notificaciones de Seller Central.
Si se trata de un problema de identidad, proporciona documentos actualizados como pasaporte, extracto bancario o factura de servicios.
Si la suspensión se debe a incumplimiento de políticas, redacta un plan de acción explicando cómo corregirás los problemas identificados por Amazon.
Errores Adicionales y Soluciones
Error 5000 y 30000: Problemas con la Actualización de Inventario
Verifica que los SKU sean correctos y no tengan errores tipográficos.
Si usas herramientas externas para gestionar tu inventario, sincronízalas correctamente con Amazon.
Error 8026: Producto Bloqueado por Amazon
Si Amazon ha bloqueado un producto sin justificación clara, abre un caso en Seller Central y proporciona pruebas de autenticidad.
Conclusión
Solucionar errores en Amazon Seller Central puede ser un proceso complejo y frustrante, pero con el conocimiento adecuado y las herramientas correctas, puedes minimizar el impacto en tu negocio. Asegúrate de seguir las políticas de Amazon, mantener tu información actualizada y responder rápidamente a cualquier problema que surja en tu cuenta.
Si necesitas ayuda profesional para resolver estos errores de manera eficiente, nuestro equipo de Sachper Agency está listo para asesorarte y recuperar la estabilidad de tu cuenta de vendedor.
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