Caso de Éxito: Cómo Reactivamos una Cuenta de Amazon Suspendida | Sachper Agency
Cuando un vendedor de Amazon recibe una notificación de suspensión por una supuesta vinculación con otra cuenta infractora, la situación puede parecer desesperante. Estas suspensiones automáticas son difíciles de entender y más aún de resolver sin conocimiento interno del funcionamiento de Amazon. En Sachper Agency, hemos desarrollado una metodología estructurada y efectiva para enfrentar este tipo de casos. En esta historia real, compartimos cómo logramos reactivar exitosamente una cuenta suspendida por un error del sistema, utilizando una estrategia basada en análisis profundo, documentación precisa y múltiples niveles de escalamiento.
La situación del cliente
Nuestro cliente llegó a nosotros angustiado y confundido. Su cuenta de vendedor en Amazon Estados Unidos había sido suspendida sin previo aviso. El motivo que Amazon le proporcionó era una supuesta conexión con otra cuenta previamente suspendida por actividades fraudulentas. Lo más desconcertante: el cliente juraba que nunca había tenido otra cuenta, ni sabía a qué se refería Amazon. Como en muchos casos similares, el sistema automatizado había detectado una “relación” que, en realidad, no existía en la práctica. La suspensión paralizó completamente su negocio, dejándolo sin ingresos y con pedidos pendientes.
Primer contacto y evaluación inicial
Tras recibir su mensaje, nuestro equipo respondió de inmediato. Se le asignó un especialista en reactivación de cuentas de Amazon, quien programó una llamada directa con el cliente para entender a fondo la situación. Durante esa conversación inicial, realizamos una auditoría completa del historial de la cuenta, los datos vinculados, direcciones IP, métodos de pago y cualquier rastro que pudiera haber causado la suspensión. Detectamos una anomalía: al parecer, se había creado automáticamente una cuenta en el marketplace de Reino Unido cuando el cliente se registró en el programa Amazon Global Selling. Esa cuenta secundaria nunca fue utilizada activamente y estaba vinculada a un número telefónico antiguo que ya no estaba en uso. Pronto supimos que este detalle sería clave para resolver el caso.
Descubrimiento de la causa raíz
Profundizando en la investigación, encontramos que el verdadero origen del problema estaba en una cuenta secundaria del marketplace del Reino Unido. Esta cuenta había sido creada automáticamente cuando el cliente habilitó la opción de Amazon Global Selling. Aunque nunca la utilizó, la cuenta fue marcada como sospechosa luego de un intento fallido de verificación por videollamada. Amazon solicitó validar un número telefónico que ya no estaba activo, lo que provocó que la verificación no se completara. El sistema, al no recibir la confirmación, etiquetó la cuenta como potencialmente fraudulenta. Posteriormente, la inteligencia automatizada de Amazon vinculó erróneamente esta cuenta inactiva con la principal del cliente, lo que generó la suspensión total.
Sesión de estrategia con el cliente
Una vez identificado el problema, explicamos al cliente nuestro enfoque estratégico de reactivación en múltiples niveles. Reunimos toda la documentación relevante, incluyendo capturas de pantalla, registros de cuenta, correos electrónicos previos con Amazon y evidencia que probaba la buena fe del vendedor. Preparamos una línea de tiempo detallada que mostraba cómo la cuenta del Reino Unido fue creada automáticamente y que el cliente jamás la había operado. También se recopilaron pruebas de que el número telefónico solicitado por Amazon ya no estaba en uso. Nuestro objetivo era construir un caso sólido que no solo explicara los hechos, sino que demostrara claramente la ausencia de intención de incumplir las políticas.
Redacción de la primera apelación
Con toda la evidencia en mano, redactamos una apelación directa a través de Seller Central. Esta carta fue clara, concisa y bien estructurada. Explicamos que la cuenta secundaria fue creada automáticamente, que la verificación falló por un dato desactualizado y que nunca hubo intención de cometer fraude. Destacamos el historial limpio del cliente y su cumplimiento constante de las políticas de Amazon. También se solicitó una revisión manual del caso, argumentando que el sistema automatizado había cometido un error. Aunque el contenido de la apelación era impecable, la respuesta que recibimos fue una plantilla genérica: la suspensión se mantenía.
Respuesta y rechazo de Amazon
La respuesta de Amazon fue desalentadora. A pesar de que nuestra apelación incluía detalles exhaustivos y pruebas claras, lo único que recibimos fue un correo genérico indicando que la cuenta seguía suspendida por vínculos con una cuenta previamente cerrada. Este tipo de respuestas automáticas es común en los primeros intentos de apelación. Sin embargo, en Sachper Agency sabemos que una negativa inicial no significa el fin del camino. Nuestra experiencia nos ha enseñado que la persistencia, acompañada de una estrategia sólida, marca la diferencia en estos casos.
Preparación para la escalada externa
Al no obtener respuesta personalizada en Seller Central, decidimos dar el siguiente paso: escalar el caso a una entidad externa. Presentamos una queja formal ante el Better Business Bureau (BBB), una organización que, aunque no tiene autoridad directa sobre Amazon, puede ejercer presión pública. Esta acción tenía como objetivo llamar la atención sobre el caso e incentivar una revisión más profunda por parte del equipo de Amazon. Gracias a este movimiento, recibimos una respuesta más detallada por parte de Amazon, aunque la reactivación aún no se concretaba.
Escalada ejecutiva
Con las rutas tradicionales y externas ya agotadas, activamos el paso más avanzado de nuestro proceso: la escalada ejecutiva. Redactamos una carta formal y profesional dirigida a los altos ejecutivos de Amazon. Esta comunicación incluía una narrativa completa del caso, desde la creación automática de la cuenta en Reino Unido hasta los errores del sistema que desencadenaron la suspensión. Adjuntamos toda la evidencia recolectada, subrayando el historial limpio del cliente y su disposición a colaborar. También enviamos varias cartas de seguimiento en los días posteriores, manteniendo la presión y asegurándonos de que el caso avanzara a revisión manual en los niveles más altos de Amazon.
Pruebas y documentación clave
Uno de los factores que marcó la diferencia en este caso fue la solidez de la evidencia presentada. Incluimos registros del historial de la cuenta principal, que mostraban un cumplimiento constante con las políticas de Amazon. También aportamos capturas de pantalla del proceso de activación automática del marketplace del Reino Unido y los correos donde Amazon solicitaba la verificación del número telefónico inactivo. Además, proporcionamos un informe técnico que explicaba cómo la vinculación automática del sistema pudo haber malinterpretado los datos. Esta documentación fue clave para demostrar que no existía relación real con ninguna cuenta infractora y que todo había sido un malentendido provocado por el sistema automatizado.
Revisión profunda y respuesta final de Amazon
Tras la escalada ejecutiva y el envío de documentación concluyente, Amazon realizó finalmente una revisión manual y detallada del caso. Esta vez, el equipo especializado en evaluaciones internas pudo confirmar que la cuenta del cliente no estaba involucrada en actividades ilegales ni relacionada de forma intencionada con ninguna otra cuenta suspendida. La revisión interna reconoció que el problema había sido originado por la cuenta secundaria del Reino Unido y que el error en la verificación provocó una cadena de acciones equivocadas. A partir de esta revisión, Amazon tomó la decisión de revertir la suspensión y restablecer por completo los derechos del vendedor.
Resultado final: cuenta reactivada
La cuenta fue restablecida en su totalidad y todos los bloqueos anteriores fueron eliminados del historial del cliente. Nuestro equipo monitoreó los primeros días posteriores a la reactivación para asegurarse de que no surgieran nuevas complicaciones. El cliente pudo volver a operar normalmente, recuperar su flujo de ventas y mantener la reputación de su marca dentro del marketplace. Esta victoria no solo representó una recuperación financiera, sino también emocional para el vendedor, que durante semanas había sentido que su negocio colapsaba por un error fuera de su control.
Testimonio del cliente
Al recuperar el acceso a su cuenta, el cliente no dudó en expresar su alivio y agradecimiento hacia nuestro equipo.En sus propias palabras:
«No solo me ayudaron a recuperar mi cuenta, me devolvieron la tranquilidad. Durante semanas intenté resolverlo por mi cuenta sin éxito. El equipo de Sachper fue transparente, constante y realmente se involucró en mi caso. Gracias a ellos, hoy sigo vendiendo en Amazon.»
Este tipo de comentarios nos motiva a seguir luchando por cada cliente, incluso en los casos más complejos y frustrantes.
Lecciones aprendidas
Este caso demuestra cómo incluso vendedores honestos pueden verse atrapados en las redes de automatización de Amazon. La creación automática de cuentas internacionales, la falta de actualización de datos de contacto y los errores en verificaciones pueden llevar a consecuencias graves si no se manejan correctamente. La lección principal es clara: no basta con cumplir las reglas, también es vital contar con una estrategia y acompañamiento experto en momentos críticos. Además, resalta la importancia de mantener siempre actualizada la información de contacto en todos los marketplaces activados.
Proceso de reactivación de Sachper Agency
En Sachper Agency aplicamos un enfoque estructurado y personalizado que aumenta significativamente las probabilidades de éxito. Nuestro proceso incluye:
Evaluación y auditoría inmediata del caso
Preparación de apelaciones estratégicas en Seller Central
Escalamiento externo a entidades como BBB
Escalamiento ejecutivo a los niveles superiores de Amazon
Seguimiento continuo y ajustes según la respuesta recibida
Revisión final post-reinstalación
Cada paso está diseñado para adaptarse a las particularidades del caso y garantizar la mejor defensa posible ante Amazon.
¿Por qué elegir a Sachper Agency?
Más de 400 casos exitosos de reinstalación de cuentas
Especialistas con experiencia directa dentro del ecosistema Amazon
Apelaciones personalizadas y fundamentadas en pruebas concretas
Asistencia continua y revisiones ilimitadas hasta recuperar la cuenta
Tarifas competitivas y servicio transparente de principio a fin
¿Necesitas ayuda con tu cuenta de Amazon?
Si tu cuenta fue suspendida y no sabes por dónde empezar, estamos aquí para ayudarte. En Sachper Agency tratamos cada caso como único y luchamos hasta lograr resultados.
📩 Contáctanos hoy mismo para obtener una consulta gratuita con un especialista en reactivación de cuentas Amazon.
