Mi cuenta de Amazon fue suspendida, ¿qué hago ahora?
El miedo real de muchos vendedores: perderlo todo en un segundo
La suspensión de cuenta en Amazon es una de las peores noticias que puede recibir un vendedor. Tus productos dejan de estar visibles, tus ventas se detienen, los ingresos desaparecen de un día para otro, y lo peor: no sabes exactamente por qué.
Esto puede pasarle tanto a un vendedor novato como a un negocio consolidado. Y aunque suene extremo, sucede todos los días por razones tan simples como un error en una política, una reseña sospechosa o un exceso de devoluciones.
Pero no todo está perdido. La suspensión es reversible, siempre y cuando actúes con estrategia.
¿Por qué Amazon suspende cuentas de vendedor?
Amazon protege a sus clientes con estándares muy altos. Estas son algunas de las razones más comunes por las que suspenden una cuenta:
Incumplimiento de políticas internas (como políticas de reembolsos o contenido prohibido)
Problemas de rendimiento (cancelaciones, envíos tardíos o reclamos frecuentes)
Múltiples cuentas no autorizadas
Facturas sospechosas o documentación incompleta
Manipulación de reseñas o uso de palabras engañosas
La clave está en identificar con precisión el motivo específico.
¿Qué NO hacer si tu cuenta fue suspendida?
Antes de darte las soluciones, es importante evitar errores que podrían empeorar tu situación:
No reenvíes un mensaje genérico o mal redactado.
No abras una nueva cuenta: Amazon lo detecta fácilmente y agrava el problema.
No ignores los correos ni actúes por impulso.
Responder sin estrategia puede cerrar la posibilidad de reactivación.
¿Cuál es la solución? Un Plan de Acción estratégico y bien argumentado
En Sachper Agency nos especializamos en reactivar cuentas suspendidas. No usamos plantillas genéricas, sino que diseñamos un Plan de Acción (POA) personalizado que responde directamente a las preocupaciones de Amazon.
Nuestro proceso incluye:
1. Diagnóstico profundo
Analizamos tu historial, los reportes internos de Amazon, métricas de rendimiento, y cualquier documento que pueda estar relacionado con la causa.
2. Redacción profesional del POA
Creamos un plan dividido en tres bloques clave:
Causa raíz del problema: Amazon valora que aceptes y expliques el error con claridad.
Acciones correctivas tomadas: Qué has hecho desde que ocurrió.
Acciones preventivas futuras: Qué harás para que no vuelva a pasar.
3. Envío estratégico y seguimiento
Te guiamos paso a paso, revisamos las respuestas de Amazon, y si es necesario, enviamos una segunda apelación mejorada.
Casos reales de éxito
Uno de nuestros clientes más recientes vendía productos de belleza en EE.UU. Su cuenta fue suspendida por uso de palabras engañosas en los listados. En 5 días, logramos reactivarla con un POA enfocado en ajustes de contenido, revisión de políticas internas, y cambios reales en la gestión postventa.
El resultado: recuperó su cuenta, limpió su reputación y sus ventas crecieron un 18% en el primer mes tras la reactivación.
¿Qué puedo hacer hoy para evitar una suspensión?
Te dejamos algunos consejos preventivos que aplicamos con nuestros clientes:
Revisa y entiende las políticas de Amazon: especialmente las relacionadas con envíos, devoluciones, productos restringidos y redacción de listados.
Monitorea tus métricas: Amazon penaliza por debajo de cierto nivel en tiempos de despacho, cancelaciones o mensajes no respondidos.
Gestiona proactivamente las reseñas negativas y A-to-Z claims
Haz auditorías frecuentes a tus listados, facturación y comunicación con clientes.
Estos pasos no solo reducen el riesgo de suspensión, sino que elevan tu reputación como vendedor.
¿Por qué confiar en Sachper Agency?
Hemos trabajado con decenas de cuentas suspendidas y conocemos la lógica interna de Amazon.
Hablamos el “idioma Amazon” y sabemos qué espera el equipo de performance.
No solo recuperamos tu cuenta: te damos herramientas para que no vuelva a ocurrir.
¿Estás enfrentando una suspensión? No estás solo.
Recuperar tu cuenta requiere estrategia, conocimiento y rapidez. En Sachper Agency estamos listos para ayudarte a reactivar tu negocio y proteger tu inversión.
📩 Contáctanos hoy mismo para una evaluación gratuita de tu caso.
Agenda una llamada con nuestros especialistas y pongamos tu cuenta de nuevo en marcha.
